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铁路热线座机十打九不通 铁路、联通各执一词

2018-09-17 05:38

  本报讯(实习记者孙文文)市民齐女士向本报反映,自己早上用家里的联通座机拨打铁路客服热线,听筒中传来的始终是“嘟嘟嘟”的忙音,历时近二十分钟也没有拨通。随后,记者也更换多部联通座机拨打,的确存在“十打九不通”的现象。

  12306是中国铁路客服中心热线电话,为旅客提供综合信息服务的平台,在全国各地,乘客随时拨打12306旅行导航电话,就能通过自助语音和人工在线两种方式查询列车时刻、票价、余票、列车正晚点、代售点及区号等各类信息,出行更加方便、快捷。乘客可以通过电话和网络查询火车车次时间等相关信息。此外,铁路部门还有一条订票热线点半,接到读者投诉后,记者就开始尝试用办公室的六部联通座机拨打12306服务热线。其中四部电线次,都无法拨通;两部电话在拨打多次后能实现偶尔接通。总体拨打成功率不到一成。与此同时,记者分别尝试用中国移动、中国联通、中国电信的手机分别拨打这个客服号码,全部能够一拨就通。接着记者还尝试了用手机和座机拨打订票热线,全部能够一拨就通。

  上午,记者就此事采访北京铁路局宣传部门,相关负责人表示,问题不在铁路方面,如果用户用座机无法拨通12306,手机能够拨打。

  中午,北京联通相关负责人给本报发回的回复称:“对春运引发的通信高峰,北京联通一直高度重视,重保通讯线路畅通。对媒体报道的情况,我司经紧急排查,目前设备、线路均为正常。现已安排主管负责人及技术专家赴铁路热线现场,协助铁路有关方面会同解决呼叫繁忙问题。” J192

  另讯 从今天开始,火车站售票窗口、市内代售点开始发售春运第一天的火车票,相比于两天前互联网、电话订票的火热,车站窗口稍显冷清。

  记者今晨发现,北京各站的车站售票窗口人要少很多,与互联网的拥堵相比可谓一冷一热两重天。由于时间优势,春运购票大潮成功实现由地面窗口向网上及电话订票端的转移。

  早上6点40分左右记者到达北京站,售票处一眼望到底,37个售票窗口显得有些冷清,并没有太多人在买票。之后记者又前往北京西站,买票的人比北京站稍多,但每个窗口也就三四个人,并未出现排大队的现象。广场上晃荡的票贩子张口不再是问“要票吗”,而是问“退票吗”。

  据铁路部门介绍,由于各个渠道都是共享票源,无论是网络订票、电话订票,还是窗口、代售点及自助售票机,不存在票额按比例分配的问题。J192

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